隨著新媒體高速發(fā)展，新媒體在進(jìn)行政務(wù)信息發(fā)布、政策解讀、傾聽民意、互動(dòng)溝通、輿論引導(dǎo)和服務(wù)落實(shí)等方面都發(fā)揮了積極作用。微博是在新媒體中起步最早、發(fā)展最成熟、氛圍最開放的平臺(tái)，政府通過政務(wù)微博能夠有效搭建和網(wǎng)民直接對話的平臺(tái)。實(shí)踐證明，在政府政務(wù)公開和公共管理工作中，政務(wù)微博發(fā)揮著越來越重要的作用。在本次新冠肺炎疫情中人們可以顯著感受到的一個(gè)顯著變化，就是以微博為代表的公共社交平臺(tái)發(fā)揮了不可替代的作用。微博成為幾乎所有信息匯聚的集成樞紐和分發(fā)中心，并被大眾在公開、透明、迅捷、全面等方面寄予極高的希望。疫情發(fā)生后，微博急速發(fā)揮其輿論監(jiān)督和信息傳播的重要作用，為黨和政府利用微博更好的與網(wǎng)民交流、發(fā)布信息提供了技術(shù)與平臺(tái)的支持。政務(wù)微博積極面對網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)做出回應(yīng)，成為突發(fā)事件和公眾第一時(shí)間無縫對接的重要信息平臺(tái)。相對于其他社交平臺(tái)，微博的各種技術(shù)特征是明確指向“公共性”的，在某種意義上，微博信息化產(chǎn)品的商品化程度是最低的。而面對微博“圍觀”的放大和催化效應(yīng)，如何搶占輿論制高點(diǎn)，引導(dǎo)輿情至關(guān)重要。

　　九三學(xué)社社員、市政協(xié)委員耿天寶認(rèn)為：政務(wù)微博更應(yīng)該充分發(fā)揮其優(yōu)勢獲得最高效的利用。應(yīng)加強(qiáng)加快政務(wù)微博建設(shè)，充分發(fā)揮政務(wù)微博的宣傳引導(dǎo)解疑作用，助推鄭州國家中心城市建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，建議如下：

　　第一、完善政務(wù)微博的運(yùn)營機(jī)制。要將獎(jiǎng)懲措施納入考核機(jī)制中，切實(shí)將這一成本低、范圍廣、傳播速度快、用戶活躍量大的新媒體工具運(yùn)用好，全面有效披露和傳遞信息，第一時(shí)間權(quán)威發(fā)聲。在突發(fā)公共事件中，網(wǎng)民的根本訴求就是對事情真相的把握；信息不暢就會(huì)產(chǎn)生謠言，使民心不穩(wěn)，政務(wù)微博要及時(shí)發(fā)出正面的聲音，消除負(fù)面的傳聞，進(jìn)而影響著社會(huì)輿情的發(fā)展趨勢。政府樹立主動(dòng)應(yīng)對的理念，搶占輿論主動(dòng)權(quán)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)心的問題，主動(dòng)辟謠，迅速解決問題。

　　第二、提升政務(wù)微博的內(nèi)容粘性。發(fā)布內(nèi)容要全緊密圍繞黨和政府中心工作，主動(dòng)、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確發(fā)布政府信息，特別是政府重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重要決策部署，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展重要?jiǎng)討B(tài)，以增進(jìn)公眾對政府工作了解和理解。對涉及本地區(qū)本部門的重大突發(fā)事件，要依法按程序第一時(shí)間發(fā)布信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息。以切合本部門職能的定位風(fēng)格和及時(shí)快捷的更新內(nèi)容為契機(jī)，增強(qiáng)用戶粘性，吸引網(wǎng)民，有效搭建政府與民眾溝通互動(dòng)的平臺(tái)。

　　第三、強(qiáng)化各種政策解讀，積極探索便民服務(wù)。注重創(chuàng)新政策解讀形式對涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高、實(shí)施難度大、專業(yè)性強(qiáng)的政策法規(guī)，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志、專家學(xué)者等通過在線訪談等方式，進(jìn)行深入淺出的解讀。注重運(yùn)用數(shù)字解析、圖表圖解等易讀易懂、社會(huì)公眾喜聞樂見的形式，增強(qiáng)政策解讀的親和力、影響力。

　　第四、樹立正確輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通。緊緊圍繞鄭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾關(guān)注關(guān)切，開辟話題欄目講好鄭州故事，提升鄭州形象。發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，對涉及本地區(qū)本部門的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，澄清事實(shí)、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾。密切與網(wǎng)民的溝通聯(lián)系，積極開展在線交流在重大政策出臺(tái)之前和執(zhí)行過程中了解公眾需求，傾聽意見建議。

　　第五、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，有效組成政務(wù)微博矩陣。由于微博輿論越來越多地關(guān)注時(shí)事，介入公共事務(wù)，甚至引領(lǐng)社會(huì)輿論，主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)公共事件輿論走向。政府部門必須正確把握微博輿情，建立政務(wù)微博公共事件聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，由政務(wù)微博矩陣發(fā)聲迅速公布官方信息，引導(dǎo)、化解微博公共事件輿論危機(jī)。加強(qiáng)政務(wù)微博矩陣建設(shè)，改變單個(gè)部門“單打獨(dú)斗”的格局，向整合多部門、多地區(qū)的政務(wù)微博“集團(tuán)軍”聯(lián)合辦公發(fā)展，能夠推動(dòng)各部門之間的相互配合形成團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。同時(shí)可展示各部門的工作動(dòng)態(tài)，有助于各部門之間的信息互通，提高共同的辦事效率，也有助于提升虛擬社會(huì)管理能力和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。

　　第六、學(xué)會(huì)和網(wǎng)民溝通，拒絕官話套話。在應(yīng)對公共應(yīng)急事件發(fā)生過程中，政務(wù)微博要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言技巧與網(wǎng)民溝通，科普類信息和辟謠類信息應(yīng)同步快速發(fā)聲，以便達(dá)到良好的溝通效果。政務(wù)微博是一個(gè)微型的網(wǎng)絡(luò)參政場，每一個(gè)政務(wù)微博代表著政府形象和管理服務(wù)功能。面向社會(huì)大眾、直面輿論監(jiān)督，政府機(jī)構(gòu)和官員的一言一行都受到公眾隨時(shí)隨地地關(guān)注與監(jiān)督，應(yīng)該學(xué)會(huì)改變語言的表達(dá)方式，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言來發(fā)布信息和溝通民意，要擺脫官僚氣息，逐漸適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的交流方式，實(shí)現(xiàn)從官方用語到網(wǎng)絡(luò)語言的轉(zhuǎn)變。

　　第七、強(qiáng)化大V在公共事件中引導(dǎo)作用。微博大V在突發(fā)事件輿論的形成和傳播中作用日益突出，在給網(wǎng)絡(luò)帶來活力的同時(shí)，也帶來網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件輿論正面引導(dǎo)失效的風(fēng)險(xiǎn)。政務(wù)微博應(yīng)通過關(guān)注大V、培養(yǎng)自己的大V等形式，借助他們的輿論影響力，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。政務(wù)微博不能搞形式主義和官僚主義的舊套路，要了解網(wǎng)民最關(guān)心的問題，積極主動(dòng)給予回應(yīng)，保持自己官方微博互動(dòng)的活躍性和粘性，爭取更多的粉絲支持，要積極活潑的傳播和維護(hù)國家主流思想，在突發(fā)公共應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)侯成為化解群眾思想危機(jī)矛盾的重要引導(dǎo)者。

　　微博由于其海量用戶聚焦和其最大社交媒體平臺(tái)屬性，其網(wǎng)民分散范圍廣泛，影響力大，可以在不同維度、角度講好鄭州好故事，成為鄭州國家中心城市發(fā)展的宣傳員和助推員。